Ruil - en Retourbeleid
Op deze pagina vind je alle informatie over het retour- en terugbetalingsbeleid van Discount Direct.
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen, wat betekent dat je tot 14 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Voorwaarden voor Retour
Om in aanmerking te komen voor een retour:
-
Moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen.
-
Moet het ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten, inclusief alle accessoires en handleidingen.
-
Heb je de aankoopbon of het aankoopbewijs nodig.
Let op: Gepersonaliseerde producten, oorbellen (om hygiënische redenen), cadeaubonnen en cadeaubezorgingen kunnen niet worden geretourneerd.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Het retourproces werkt als volgt:
-
Stuur een e-mail: Neem contact op via info@discountdirect.nl en geef aan of je een artikel wilt ruilen of retourneren. Vermeld duidelijk welke artikelen het betreft en de reden van retour.
-
Vraag retourgoedkeuring aan: Wacht op goedkeuring van onze klantenservice. Retouren zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.
-
Ontvang retourinstructies: Na goedkeuring ontvang je van ons per e-mail de retourinstructies, inclusief:
-
Retouradres: Mogelijk moet je het artikel retourneren naar een van onze magazijnen in Azië. Volg altijd de specifieke retourinstructies.
-
Verpakkingsrichtlijnen: Zorg dat het artikel goed verpakt is in de originele verpakking met alle toebehoren.
-
Speciale instructies: Als er extra aandachtspunten zijn voor de retour, worden die vermeld.
-
-
Verstuur het pakket: Stuur het pakket naar het door onze klantenservice verstrekte adres. Let op: retouren naar het verkeerde adres worden niet geaccepteerd.
-
Deel de traceercode: Stuur de verzend- en traceercode naar onze klantenservice zodat wij de zending kunnen volgen.
Ontvangst en Terugbetaling
-
Binnen 3 werkdagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel, verwerken wij de terugbetaling via de betaalmethode die je bij aankoop hebt gebruikt.
-
Houd er rekening mee dat banken en creditcardmaatschappijen enkele dagen nodig kunnen hebben om terugbetalingen te verwerken en weer te geven.
Belangrijke Aandachtspunten
-
Gebruik niet het adres van de afzender: Retourzendingen naar andere adressen dan die door onze klantenservice zijn opgegeven, worden niet geaccepteerd.
-
Verzendkosten: De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij het een fout van Discount Direct betreft.
Omruilen en Retourneren
Je komt mogelijk in aanmerking voor een omruiling of terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst, mits:
-
Het product in originele staat en ongebruikt is.
-
De originele verpakking en accessoires aanwezig zijn.
Annuleren van Bestellingen
Je kunt een bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@discountdirect.nl. Is de bestelling al verzonden, dan kun je het artikel na ontvangst via de retourprocedure retourneren.
Verkeerd Geleverd Product
Indien je een verkeerd artikel hebt ontvangen:
-
Neem direct contact op via info@discountdirect.nl met je ordernummer en een korte uitleg.
-
Stuur duidelijke foto's van het ontvangen artikel en het verzendlabel.
-
Wij sturen je instructies voor de retourzending en vergoeden de verzendkosten.
-
Na ontvangst sturen wij het juiste artikel op of bieden een alternatief of terugbetaling als het artikel niet op voorraad is.
Problemen en Garantie
Heb je een product ontvangen met een fabricagefout of ervaar je een probleem na gebruik?
-
Meld je garantieclaim bij onze klantenservice via info@discountdirect.nl.
-
We beoordelen de situatie en zorgen voor reparatie, vervanging of terugbetaling.
Terugbetalingen
Zodra we je retour in goede staat hebben ontvangen:
-
Wordt je geld binnen 3 werkdagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
-
Duurt het langer dan 15 werkdagen voordat je de terugbetaling ziet? Neem dan contact op via info@discountdirect.nl.
Wijzigingen en Updates
Discount Direct behoudt zich het recht voor om dit retour- en terugbetalingsbeleid zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Controleer deze pagina regelmatig voor de meest actuele voorwaarden.